Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme IRONO, accessible à l'adresse irono.fr et sur l'application associée (ci-après « la Plateforme »).
IRONO est une plateforme de mise en relation entre des repasseuses indépendantes (ci-après « Ironers ») et des particuliers souhaitant faire appel à leurs services (ci-après « Clients »).
Toute utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.
La consultation des profils d'ironers et de la page de recherche est accessible sans compte. L'inscription est requise uniquement pour passer une commande (Client) ou recevoir des commandes (Ironer).
La Plateforme est accessible depuis tout navigateur web moderne et tout appareil connecté à Internet. IRONO se réserve le droit d'interrompre temporairement l'accès pour maintenance, sans préavis en cas d'urgence.
IRONO ne garantit pas une disponibilité continue de la Plateforme et décline toute responsabilité en cas d'interruption, de lenteur ou d'indisponibilité temporaire.
L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure. Deux rôles sont disponibles : Client et Ironer.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, sincères et à les maintenir à jour. Toute usurpation d'identité ou inscription frauduleuse entraîne la résiliation immédiate du compte.
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Tout accès effectué avec ses identifiants est réputé effectué par lui.
Le Client peut :
L'Ironer peut :
La Plateforme met en relation des ironers indépendantes avec des clients particuliers pour des prestations de repassage à domicile (collecte du linge, repassage, restitution).
Les services connexes pouvant être proposés par l'Ironer (lavage, pliage, livraison) relèvent de l'accord direct entre le Client et l'Ironer, formalisé dans la description de la commande et le tarif convenu.
IRONO fournit exclusivement :
Pour le Client : le montant total à payer est égal au tarif proposé par l'Ironer, auquel s'ajoutent les frais de service IRONO de 1,90€ TTC. Ces frais couvrent l'infrastructure technique, la sécurisation du paiement et la garantie de la prestation.
Pour l'Ironer : le montant intégralement versé est le tarif qu'elle a elle-même fixé, sans aucune déduction. IRONO ne perçoit aucune commission sur les revenus de l'Ironer.
Les tarifs indicatifs affichés sur les profils d'ironers sont fournis à titre informatif. Le tarif définitif est celui proposé par l'Ironer lors de la confirmation de chaque commande et accepté par le Client avant paiement.
Une commande suit les étapes suivantes :
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS. IRONO ne stocke à aucun moment les données bancaires des utilisateurs.
Le Client accepte, lors du paiement, le débit du montant total (tarif ironer + 1,90€ frais de service) sur son moyen de paiement.
Le montant correspondant au tarif de l'Ironer est conservé par IRONO jusqu'à la finalisation de la prestation. Ce mécanisme garantit à la fois la sécurité du paiement pour le Client et la certitude du versement pour l'Ironer.
En cas d'échec du paiement, la commande n'est pas confirmée et aucune prestation ne doit être effectuée.
Les frais Stripe sont à la charge d'IRONO et ne sont pas répercutés sur l'Ironer.
À la suite de la réalisation et de la clôture d'une commande, IRONO procède au versement du tarif ironer par virement bancaire sur le compte de l'Ironer.
Les versements sont effectués manuellement sur une base hebdomadaire. L'Ironer peut suivre l'état de ses versements (en attente / versé) et son total cumulé dans la section « Revenus » de son compte.
L'Ironer s'engage à fournir un IBAN valide pour recevoir ses versements. En l'absence d'IBAN renseigné, les versements sont mis en attente jusqu'à régularisation.
L'Ironer est seul·e responsable de la déclaration de ses revenus auprès des autorités fiscales et sociales compétentes (URSSAF, impôts). IRONO ne fournit aucun conseil fiscal.
À l'issue de chaque commande, le Client est invité à évaluer la prestation sur une échelle de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire facultatif. L'Ironer peut répondre publiquement à un avis qui la concerne.
Les avis publiés sur la Plateforme sont soumis aux règles suivantes :
La note globale d'une Ironer est calculée comme la moyenne arithmétique de l'ensemble de ses évaluations reçues.
Responsabilité d'IRONO : IRONO agit en qualité d'intermédiaire technique et financier. IRONO n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et l'Ironer, et n'est pas responsable de la qualité, de la conformité ou du résultat des prestations effectuées.
IRONO s'engage à :
Responsabilité de l'Ironer : l'Ironer est entièrement responsable de la qualité de ses prestations, de son comportement envers les clients, du respect des délais convenus et de sa conformité aux obligations légales (assurance, obligations fiscales et sociales).
Responsabilité du Client : le Client est responsable de la description exacte de son besoin lors de la commande et du respect des modalités convenues avec l'Ironer.
En cas de litige entre un Client et une Ironer relatif à une commande, IRONO propose un mécanisme de médiation amiable :
Concernant les versements, si un litige est en cours, le versement correspondant à la commande concernée est suspendu jusqu'à résolution.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige opposant un utilisateur à IRONO et non résolu amiablement relève de la compétence exclusive des tribunaux français.
IRONO collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les données collectées (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, localisation approximative) sont utilisées exclusivement pour :
Aucune donnée personnelle n'est vendue à des tiers. Les données de localisation (ville, code postal, coordonnées GPS approximatives) sont affichées publiquement sur le profil des Ironers uniquement avec leur consentement explicite lors de l'inscription.
Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données. Ces droits s'exercent par email à rgpd@irono.fr.
Le compte utilisateur est créé pour une durée indéterminée. L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres de son profil ou en contactant IRONO.
IRONO se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de :
En cas de suspension, IRONO notifie l'utilisateur par email. Les commandes en cours à la date de suspension sont traitées selon le cas, dans le respect des intérêts de toutes les parties.
La suppression d'un compte entraîne la perte de l'historique visible dans l'application, mais IRONO conserve les données nécessaires à ses obligations légales (comptabilité, litiges) pendant la durée légale applicable.
IRONO se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email et/ou par une notification dans l'application, avec un préavis de 15 jours.
La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation des modifications. En cas de refus, l'utilisateur peut résilier son compte sans frais avant la date d'entrée en vigueur.
Si une disposition des présentes CGU est jugée nulle ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions restent en vigueur.
Le fait pour IRONO de ne pas se prévaloir à un moment donné d'une disposition des CGU ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
Les présentes CGU constituent l'intégralité de l'accord entre IRONO et l'utilisateur concernant l'utilisation de la Plateforme, et remplacent tout accord antérieur relatif au même objet.
Pour toute question relative aux présentes CGU : legal@irono.fr