Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont proposées par :
Xavier Bleuzet, entrepreneur individuel sous le nom commercial ZIKOO
RCS Amiens — SIREN 911 923 878
9 rue du Docteur Francq, 80000 Amiens
Email : contact@irono.fr
La plateforme IRONO (irono.fr) est exploitée par Xavier Bleuzet / ZIKOO en qualité d'intermédiaire technique entre des prestataires indépendants (Ironers) et des clients particuliers.
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les transactions commerciales réalisées via la plateforme IRONO, accessible à l'adresse irono.fr.
Elles s'appliquent à toute commande de prestation de repassage passée par un Client auprès d'une Ironer via la Plateforme. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les CGV complètent les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) disponibles à l'adresse /cgu. En cas de contradiction, les CGV prévalent sur les questions commerciales et financières.
IRONO est une plateforme d'intermédiation. IRONO ne fournit pas elle-même des prestations de repassage — elle met en relation des clients particuliers avec des prestataires indépendants (Ironers).
IRONO ne garantit pas la disponibilité permanente d'Ironers dans toutes les zones géographiques, ni la réponse à toutes les demandes.
IRONO met en place un processus de vérification d'identité pour les Ironers souhaitant exercer sur la Plateforme. Les Ironers vérifiées reçoivent un badge « Identité vérifiée » affiché sur leur profil public.
La vérification d'identité comprend :
Le badge « Identité vérifiée » atteste que l'Ironer a fourni des documents d'identité conformes au moment de la vérification. IRONO ne garantit pas la qualité des prestations, qui reste sous la responsabilité exclusive de l'Ironer.
Obligations du Client :
Obligations de l'Ironer :
IRONO se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte utilisateur (Client ou Ironer) en cas de :
En cas de suspension, l'utilisateur est notifié par email. Les commandes en cours à la date de suspension sont traitées au cas par cas, dans le respect des intérêts de toutes les parties.
Les tarifs indicatifs affichés sur les profils d'Ironers sont fournis à titre informatif. Le tarif définitif applicable à une commande est celui proposé par l'Ironer lors de la confirmation de la commande et accepté par le Client avant paiement. Ce montant est immuable une fois la commande confirmée.
Les frais Stripe (traitement bancaire) sont intégralement pris en charge par IRONO et ne sont pas répercutés sur les utilisateurs.
Le processus de commande se déroule comme suit :
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. IRONO ne stocke aucune donnée bancaire.
Lors du paiement par le Client, le montant correspondant au tarif de l'Ironer est conservé par IRONO en qualité de séquestre jusqu'à la finalisation de la prestation. Ce mécanisme garantit :
Les versements aux Ironers sont effectués par virement bancaire sur une base hebdomadaire, après clôture des commandes concernées. L'Ironer peut suivre l'état de ses versements dans la section « Revenus » de son compte.
L'Ironer s'engage à fournir un IBAN valide. En l'absence d'IBAN, les versements sont mis en attente.
Les conditions d'annulation et de remboursement dépendent du stade d'avancement de la commande au moment de l'annulation.
Annulation par l'Ironer (avant démarrage) : remboursement intégral au Client (tarif Ironer + 1,90€ frais de service).
Annulation par le Client avant paiement : aucun débit — la commande est simplement annulée.
Annulation par le Client après paiement et avant démarrage : remboursement du tarif Ironer uniquement. Les 1,90€ de frais de service IRONO ne sont pas remboursés.
Annulation par le Client après démarrage de la prestation : la commande passe en statut « Annulation en cours ». IRONO intervient pour évaluer l'avancement et déterminer le montant remboursable selon la grille ci-dessous. Le versement à l'Ironer est calculé au prorata du travail effectué.
| Avancement de la prestation | % dû à l'Ironer | % remboursé au Client |
|---|---|---|
| Pas encore commencé (linge récupéré seulement) | 0% | 100% |
| Tri effectué | 25% | 75% |
| Repassage démarré | 40% | 60% |
| Repassage à mi-parcours | 65% | 35% |
| Repassage presque terminé | 85% | 15% |
| Terminé / emballé | 95% | 5% |
Les % ci-dessus s'appliquent au tarif Ironer. Les frais de service IRONO (1,90€) ne sont jamais remboursés en cas d'annulation post-paiement.
En cas de litige relatif à une commande (qualité de la prestation, linge endommagé, non-respect des délais, etc.), la procédure suivante s'applique :
Pendant l'instruction d'un litige, le versement correspondant à la commande concernée est suspendu.
IRONO intervient exclusivement en qualité d'intermédiaire technique et financier. IRONO n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et l'Ironer.
IRONO ne saurait être tenue responsable :
IRONO s'engage à maintenir une Plateforme fonctionnelle et sécurisée, à assurer la sécurité des paiements via Stripe, et à garantir le versement du tarif Ironer dès lors que la prestation est marquée terminée.
En cas de dommage prouvé imputable à un manquement direct d'IRONO, sa responsabilité est limitée au montant des frais de service perçus pour la transaction concernée.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dès lors que le consommateur a donné son accord préalable exprès.
En validant le paiement d'une commande sur la Plateforme, le Client reconnaît avoir été informé de cette exception et consent expressément à ce que la prestation puisse débuter immédiatement après le paiement.
Toutefois, le Client peut annuler sa commande avant le démarrage effectif de la prestation selon les conditions décrites à l'Article 9 (Politique d'annulation).
IRONO collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
Les données collectées dans le cadre commercial (coordonnées, IBAN des Ironers, historique des transactions) sont traitées sur la base légale de l'exécution du contrat et des obligations légales.
Les données de transaction sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables. Les données de compte sont conservées jusqu'à la suppression du compte, puis archivées 3 ans pour les obligations légales.
Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Ces droits s'exercent par email à rgpd@irono.fr.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données : Politique de confidentialité.
IRONO se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour s'adapter à l'évolution du service, de la réglementation ou du modèle économique.
Les utilisateurs sont informés de toute modification substantielle par email et/ou notification dans l'application, avec un préavis minimum de 15 jours avant entrée en vigueur.
La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des nouvelles CGV vaut acceptation. En cas de refus, l'utilisateur peut clôturer son compte sans frais avant la date d'entrée en vigueur.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. La médiation amiable via IRONO est disponible à l'adresse contact@irono.fr.
À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux français du ressort du siège social de l'éditeur (Amiens), sauf dispositions légales contraires applicables aux consommateurs.
Pour tout consommateur résidant dans l'UE, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr